Политика возврата и отмены

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования postaX и регулирует отношения между SRL "APB COPR" (IDNO: 1020600014501) и Пользователями.

1. Общие положения

2. Отсутствие бесплатного пробного периода

Платформа не предоставляет пробный бесплатный период. Все услуги предоставляются исключительно на платной основе.

3. Право на отзыв для Потребителей (B2C)

Потребитель (физлицо для личных нужд) вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента регистрации без объяснения причин, направив заявление на support@postax.md.

4. Исключение права на отзыв для цифрового контента (B2C)

Право на отзыв не применяется, если предоставление услуг началось с явного согласия Потребителя и его подтверждения утраты права на отзыв (ст. 1065 ч.(1) лит. m) ГК РМ).

5. Общая политика возврата средств

Оплаченные суммы за тарифные планы возврату не подлежат, за исключением случаев, указанных в разделе 6. С момента активации Компания резервирует серверные мощности, дисковую квоту и сетевой транзит 24/7. Для B2B все платежи окончательны.

6. Случаи полного возврата средств

• Двойное или ошибочное списание вследствие документированного технического сбоя Платформы или PayNet.md.
• Невозможность активации Сервиса в течение 7 дней по вине Компании.
• Надлежащая реализация Потребителем права на отзыв (раздел 3) при условии неиспользования Сервиса.

7. Случаи отказа в возврате

• Сервис был фактически использован хотя бы частично.
• Аккаунт заблокирован за нарушение Политики допустимого использования (спам, фишинг, незаконная деятельность).
• Прошло более 14 дней с момента регистрации или подписано согласие на немедленный старт услуг.
• Запрос на возврат банковских комиссий третьих сторон (PayNet.md).

8. Процедура подачи запроса на возврат

Направьте официальный письменный запрос на support@postax.md, указав: номер фискального счёта/инвойса и дату транзакции; имя/наименование и IDNO (для B2B); email учётной записи; причину запроса. Срок ответа: 5 рабочих дней.

9. Сроки и порядок расчётов

• Карта PayNet.md: возврат инициируется в течение 5 рабочих дней, зачисление — до 30 календарных дней (зависит от банка-эмитента).
• Банковский перевод: возврат на IBAN плательщика в течение 10 рабочих дней.
• Валюта: для резидентов РМ — в MDL по курсу БНМ на дату возврата. Комиссии банков-корреспондентов (SWIFT) при международных переводах удерживаются из суммы возврата.

10. Чарджбэки и последствия

Инициирование чарджбэка признаётся нарушением претензионного порядка. Компания немедленно приостанавливает аккаунт на время расследования (до 90 дней) и предоставляет банку-эквайеру полную доказательственную базу (SHA-256-хеш документа, IP, User-Agent, временная метка, логи авторизации). При выявлении недобросовестного чарджбэка аккаунт блокируется окончательно.

11. Фискальный и бухгалтерский учёт возвратов

Каждый возврат оформляется кредит-нотой со ссылкой на исходный фискальный инвойс. Для B2B — через государственную систему e-Factura.

12. Применимое право

ГК РМ № 1107/2002 · Закон РМ № 105/2003 · Закон № 284/2004 · Налоговый кодекс РМ № 1163/1997. Неурегулированные споры — в порядке раздела 9 Условий использования.