Условия использования сервиса

1. Предмет договора и юридический статус Сторон

1.1. Регулируемые отношения. Настоящие Условия использования (далее — «Условия» или «Договор») представляют собой публичную оферту к заключению договора присоединения и определяют правила, порядок и условия, на которых Общество с ограниченной ответственностью SRL "APB COPR" (Societatea cu Răspundere Limitată "APB COPR"), зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Молдова, IDNO: 1020600014501, юридический адрес: mun. Chișinău, str. Ciocana 12, of. 16, email: support@postax.md (далее — «Компания»), предоставляет услуги корпоративного и личного хостинга электронной почты через облачную платформу postaX на веб-сайте https://postax.md (далее — «Платформа» или «Сервис»).

1.2. Сегрегация статуса Пользователей. Для целей надлежащего применения норм применимого права Республики Молдова, Стороны договариваются разделять Пользователей на следующие категории:

• Потребитель (B2C) — физическое лицо, которое приобретает, заказывает или использует Услуги Платформы исключительно для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской, коммерческой или профессиональной деятельности (в соответствии со ст. 1013 Гражданского кодекса РМ). К отношениям с Потребителями применяются императивные нормы законодательства РМ о защите прав потребителей.
• Бизнес-клиент (B2B) — юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке, либо физическое лицо, осуществляющее независимую профессиональную или предпринимательскую деятельность (включая индивидуальных предпринимателей), использующее Услуги Платформы в коммерческих, деловых или профессиональных целях.
• Пользователь — общий термин, используемый в настоящем Договоре для обозначения как Потребителей, так и Бизнес-клиентов, если контекст не требует иного.

1.3. Территориальные ограничения (Исключение юрисдикции ЕС/GDPR). Платформа postaX разработана и эксплуатируется на территории Республики Молдова и предназначена для использования лицами, находящимися в Республике Молдова. Деятельность Компании не направлена на территорию Европейского Союза (ЕС) или Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), Компания не предлагает товары или услуги лицам в ЕС и не осуществляет систематический мониторинг их поведения. Платформа применяет технический геоблокинг (GeoIP) и напрямую ограничивает доступ к Сервису для пользователей из стран Европейского Союза. Регистрация учетных записей лицами, находящимися на территории ЕС/ЕЭЗ, строго запрещена. Любые попытки обхода геоблокинга (включая использование VPN, прокси-серверов и иных технических средств) категорически запрещены. В случае выявления факта использования Платформы резидентом ЕС или попытки обхода геоблокинга, Компания оставляет за собой право заблокировать и удалить такой аккаунт в одностороннем порядке.

1.4. Язык Договора. Официальным, юридически приоритетным и обязывающим языком настоящего Договора является румынский язык. Версия на русском языке предоставляется Пользователям исключительно для ознакомления и удобства. В случае возникновения любых разногласий, расхождений в толковании или противоречий между румынской и русской версиями документов, юридическую силу имеет исключительно версия на румынском языке.

1.5. Безоговорочный акцепт. Осуществление Пользователем любого активного действия на Платформе, включая, но не ограничиваясь: доступ к сайту, прохождение процедуры регистрации учетной записи, отправка предложения (офферы) о подписке, осуществление оплаты услуг или авторизация в панели управления, признается Сторонами как полный, безоговорочный и окончательный акцепт условий настоящего Договора. Если Пользователь не согласен с условиями Договора в целом или любого его раздела, он обязан немедленно прекратить любое использование Платформы.

2. Учетные записи, регистрация и порядок заключения Договора

2.1. Право на регистрацию и требования к Пользователям:

2.1.1. Физические лица (Потребители B2C): Физическое лицо имеет право зарегистрировать учетную запись и использовать Платформу только при наличии необходимой право- и дееспособности для заключения юридически обязательных соглашений.

2.1.2. Юридические лица и профессионалы (B2B): Регистрацию учетной записи от имени юридического лица либо индивидуального предпринимателя вправе осуществлять только лицо, обладающее соответствующими полномочиями (администратор на основании данных Государственного реестра либо уполномоченный представитель на основании доверенности). Создавая учетную запись, такое лицо подтверждает и гарантирует, что оно действует от имени соответствующей организации на законных основаниях. Компания вправе в любое время запросить документы, подтверждающие соответствующие полномочия.

2.1.3. Достоверность информации: При регистрации Пользователь обязан предоставить полную, достоверную и актуальную информацию. До момента завершения регистрации Пользователю предоставляется техническая возможность проверить внесенные данные и исправить любые ошибки ввода. Пользователь обязуется незамедлительно обновлять регистрационные сведения при их изменении. Компания вправе приостановить либо прекратить доступ к Платформе в случае предоставления ложной, неполной либо вводящей в заблуждение информации.

2.1.4. Уникальность учетной записи (Тенанта): Каждому Пользователю предоставляется право на регистрацию только одной учетной записи (Тенанта), представляющей собой единое изолированное пространство управления. В рамках одной учетной записи (Тенанта) Пользователь вправе создавать и использовать неограниченное количество отдельных почтовых ящиков (в соответствии с лимитами выбранного Тарифного плана). Создание Пользователем нескольких отдельных учетных записей (Тенантов) с целью обхода технических, тарифных или антиспам-ограничений Платформы строго запрещено.

2.2. Порядок и момент заключения Договора:

2.2.1. Порядок регистрации: Заключение настоящего Договора осуществляется в электронном виде (в соответствии с Законом РМ № 284/2004 «Об электронной торговле») посредством последовательного выполнения Пользователем следующих действий:

• ознакомление с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности;
• заполнение регистрационной формы;
• подтверждение согласия с Условиями посредством установки графической отметки (клик-согласие);
• явное согласие Пользователя с тем, что фиксация и протоколирование криптографического хеша SHA-256 принятой редакции документа, совместно с IP-адресом, параметрами User-Agent и временной меткой в технических логах Компании, признается надлежащим, достаточным и юридически значимым доказательством факта заключения Договора в электронной форме;
• получение автоматического письма для подтверждения адреса электронной почты;
• переход по ссылке подтверждения.

2.2.2. Момент заключения договора: Договор признается заключенным, а оферта Компании — акцептованной с момента успешного перехода Пользователя по ссылке подтверждения адреса электронной почты, направленной Компанией. Данное действие признается Сторонами электронным подтверждением получения акцепта/заказа. До завершения процедуры подтверждения Компания вправе ограничить либо полностью заблокировать доступ к функциональным возможностям Платформы.

2.3. Использование учетной записи и цифровые активы:

2.3.1. Статус цифрового актива: Учетная запись Пользователя, присвоенный адрес электронной почты, настройки, журналы событий и контакты признаются цифровым активом Пользователя. Компания выступает в качестве хранителя данного цифрового актива.

2.3.2. Доступ третьих лиц и наследников: доступ третьих лиц (включая наследников, представителей и иных уполномоченных лиц) к содержимому почтового ящика и учетной записи Пользователя полностью исключается, за исключением случаев, когда:

• Пользователь прямо распорядился предоставить такой доступ через специальный технический инструмент в интерфейсе Платформы;
• Пользователь прямо разрешил такой доступ в своем завещании или нотариальном мандате;
• доступ уполномоченного лица (например, опекуна) назначен решением судебной инстанции Республики Молдова.

В отсутствие указанных оснований Компания обязана отказать любым третьим лицам в доступе к цифровому активу Пользователя в целях защиты тайны переписки.

2.3.3. Безопасность и компрометация: Пользователь несет единоличную ответственность за конфиденциальность пароля. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно изменить пароль в панели управления и не позднее 24 часов письменно уведомить Компанию по адресу support@postax.md.

3. Тарифные планы, порядок оплаты и блокировки при просрочке

3.1. Тарифные планы. Объем дискового пространства, лимиты суточной отправки писем, количество подключаемых доменов и доступных почтовых ящиков, а также сроки хранения системных журналов определяются выбранным Пользователем тарифным планом. Актуальный перечень тарифных планов и их технические параметры опубликованы в электронном виде по адресу: postax.md/#pricing.

3.2. Валюта тарифов и порядок оплаты. Все базовые тарифы на Услуги номинированы в евро (EUR). Оплата Услуг Пользователями, находящимися или зарегистрированными на территории Республики Молдова, производится исключительно в национальной валюте — молдавских леях (MDL). Конвертация EUR в MDL осуществляется автоматически по официальному курсу Национального банка Молдовы (НБМ), установленному на дату совершения платежа, либо по внутреннему курсу авторизованного платёжного процессора.

3.3. Способы оплаты и фискальные документы. Оплата производится банковской картой или электронным кошельком через интегрированный платёжный шлюз процессинговых компаний или безналичным переводом для B2B клиентов. При оплате картой Пользователь перенаправляется на защищённую веб-страницу оператора. Компания не хранит и не получает доступ к данным банковских карт. Для B2B клиентов-резидентов РМ Компания формирует и направляет электронную налоговую накладную.

3.5. При просрочке платежа Платформа автоматически полностью приостанавливает обслуживание и блокирует доступ ко всем почтовым ящикам по протоколам IMAP/SMTP на уровне почтового сервера (почтовые клиенты будут возвращать ошибку авторизации). При этом файлы писем хранятся на сервере 30 дней для физических лиц и 30 дней для Бизнес-клиентов. После указанного срока данные будут удалены.

3.6. Отзыв Договора и возврат средств. Потребитель (B2C) имеет право на отзыв настоящего Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его заключения (подтверждения адреса электронной почты и активации учетной записи) без объяснения причин, при условии, что им не было предоставлено согласие на немедленный запуск услуг и утерю права на отзыв в соответствии с законом и Разделом 3 и 4 Политики возврата (postax.md/api/documents/page/refund/ru). Если Потребитель выразил предварительное согласие на немедленный старт услуг и подтвердил утерю права на отзыв при начале фактического использования Сервиса, 14-дневное право на отзыв прекращается с момента начала фактического оказания услуг (создания первого ящика, привязки домена или отправки/приема писем). При надлежащем отзыве Договора Компания возвращает полученные платежи в течение 14 дней с момента получения уведомления на support@postax.md, за вычетом комиссий банков или платежных.

3.7. Отмена Free Trial. Платформа не предоставляет пробный бесплатный период (Free Trial). Все услуги предоставляются исключительно на платной основе в соответствии с выбранным Тарифным планом.

4. Правила допустимого использования и технические лимиты

4.1. Ограничения и запрещенная деятельность. Пользователь обязуется использовать Услуги Платформы исключительно в законных целях. Категорически запрещается использовать почтовую инфраструктуру postaX для совершения следующих действий:

• Рассылка спама и фишинга: отправка не запрошенных коммерческих сообщений (спама) Закона РМ № 284/2004 и Директивы 2002/58/EC. Рассылки допускаются исключительно при наличии предварительного, явно выраженного согласия получателей;
• Распространение вредоносного ПО: отправка, хранение компьютерных вирусов, троянов, шпионского ПО и т.п.;
• Нарушение прав третьих лиц: нарушение авторских и иных прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
• Нарушение общественной безопасности и уголовного законодательства: совершение действий, признанных незаконными уголовным законодательством РМ, включая сексуальное насилие над детьми, пропаганду терроризма, экстремизма или разжигание ненависти;
• Злоупотребление ресурсами Платформы: DDoS-атаки, несанкционированный майнинг криптовалюты на серверах, обход систем безопасности;
• Угроза репутации IP-адресов: действия, которые приводят к включению IP-адресов postaX в международные черные списки.

4.2. Механизм жалоб и реагирования на нарушения. Компания обеспечивает функционирование канала для приема и рассмотрения жалоб третьих лиц на нарушения правил допустимого использования. Любое лицо вправе направить жалобу по адресу: abuse@postax.md. Порядок реагирования, приостановления и право на экспорт данных Пользователя регулируются разделом 8 настоящих Условий.

4.3. Технические лимиты и квоты. Для защиты SMTP-репутации серверов, для каждого тарифного плана устанавливается лимит на количество исходящих писем в сутки. При достижении лимита отправка последующих писем временно блокируется. Дисковая квота ограничена тарифом; при заполнении на 100% новые входящие письма отклоняются.

5. Ответственность сторон и ограничение гарантий

5.1. Ответственность Компании и ограничение гарантий:

5.1.1. Платформа postaX предоставляется по принципу «как есть» (as is). Компания прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности Платформы в режиме 24/7, за исключением периодов плановых технических работ, о которых Пользователь уведомляется заранее.

5.1.2. Компания не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг, вызванные сбоями в сети Интернет, действиями третьих лиц, DDoS-атаками или форс-мажорными обстоятельствами.

5.1.3. Системная безопасность и резервное копирование: Компания осуществляет регулярное системное резервное копирование баз данных исключительно в целях восстановления работоспособности инфраструктуры в случае аварий. Системные бэкапы являются конфиденциальной собственностью Компании и не предназначены для восстановления отдельных писем, удаленных самим Пользователем. Систематическое локальное архивирование писем является обязанностью Пользователя.

5.1.4. Пределы совокупной ответственности (B2B и B2C режимы):

• Для Бизнес-клиентов (B2B): Совокупная ответственность Компании по любым искам ограничивается суммой, фактически уплаченной данным Бизнес-клиентом за последние 3 (три) месяца. Ограничение не распространяется на случаи причинения ущерба умышленно или вследствие грубой неосторожности со стороны Компании.
• Для Потребителей (B2C): Компания несет ответственность перед Потребителями в объеме, предусмотренном императивными нормами законодательства Республики Молдова.

6. Интеллектуальная собственность и цифровые активы

6.1. Права на Платформу. Все права интеллектуальной собственности на программное обеспечение Платформы postaX, объектный и исходный код, базы данных, интерфейсы, товарные знаки, логотипы, дизайн принадлежат исключительно Компании. Пользователю предоставляется ограниченная, отзывная, неисключительная и непередаваемая лицензия на использование Платформы в период действия Договора.

6.2. Запрет на обратный инжиниринг. Пользователю строго запрещается осуществлять декомпиляцию, обратный инжиниринг, копирование кода Платформы или обход технических ограничений.

7. Конфиденциальность, защита персональных данных и тайна связи

7.1. Обработка данных индивидуальных Пользователей (B2C). При предоставлении услуг Потребителям (физическим лицам) Компания действует в качестве самостоятельного Оператора (контроллера) персональных данных. Обработка осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 «О защите персональных данных», и Политикой конфиденциальности Платформы (postax.md/api/documents/page/privacy/ru), являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

7.2. Статус Сторон в B2B-отношениях (Оператор и Уполномоченное лицо). В отношении Бизнес-клиентов (B2B), предоставляющих доступ к почтовым ящикам своим сотрудникам или контрагентам, Бизнес-клиент выступает в качестве Оператора (контроллера) персональных данных своих конечных пользователей, а Компания — в качестве Лица, уполномоченного оператором (процессора). Компания осуществляет обработку данных строго на основании документированных инструкций Бизнес-клиента.

7.3. Соглашение об обработке персональных данных (DPA). Для B2B-клиентов неотъемлемой частью настоящих Условий является Соглашение об обработке персональных данных, опубликованное по адресу postax.md/api/documents/page/dpa/ru. Данное Соглашение детально регламентирует меры безопасности, привлечение субпроцессоров, уведомление об инцидентах и обязанности по уничтожению данных после прекращения Договора.

7.4. Ответственность за достоверность цели использования. Пользователь самостоятельно несёт полную ответственность за достоверность фактической цели использования Сервиса, в том числе при создании почтовых ящиков для третьих лиц. Компания не осуществляет мониторинг содержимого переписки и не имеет технической возможности верифицировать цель использования Сервиса. В случае если Пользователь, зарегистрированный как физическое лицо, фактически использует Сервис в коммерческих целях или создаёт почтовые ящики для третьих лиц в рамках предпринимательской деятельности без заключения Соглашения об обработке персональных данных (DPA), вся ответственность перед надзорным органом (CNPDCP) и третьими лицами возлагается исключительно на такого Пользователя. Компания действовала добросовестно на основании статуса, заявленного Пользователем при регистрации.

7.5. Гарантии соблюдения тайны связи. Компания гарантирует соблюдение конфиденциальности в отношении содержимого электронных сообщений Пользователей. Персонал Компании не имеет штатного технического доступа к содержимому почтовых ящиков. Доступ к метаданным транзита писем ограничен целями доставки, борьбы со спамом и расследования инцидентов, и может быть предоставлен третьим лицам исключительно на основании законного и вступившего в силу судебного решения органов Республики Молдова.

8. Приостановление и расторжение Договора

8.1. По инициативе Компании, Компания вправе приостановить или прекратить доступ к Платформе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, применимого законодательства или законных прав третьих лиц по следующим правилам:

а) При грубых нарушениях: в случае выявления фактов рассылки фишинга, вредоносного ПО, осуществления DDoS-атак, несанкционированного доступа к чужим ИТ-системам или распространения контента, нарушающего уголовное законодательство (включая порнографические материалы с участием несовершеннолетних, разжигание ненависти, терроризм), Компания имеет право немедленно и без предварительного уведомления полностью заблокировать доступ к учетной записи Пользователя (аккаунту тенанта). Уведомление о блокировке и ее причинах направляется Пользователю по электронной почте в течение 24 часов с момента применения меры.

б) При иных нарушениях и жалобах третьих лиц: в случае получения мотивированной жалобы от заинтересованного лица на нарушение авторских прав или рассылку коммерческого спама, Компания незамедлительно направляет Пользователю требование прекратить нарушение или предоставить мотивированный отказ. Пользователю предоставляется 5 (пять) календарных дней для устранения нарушения или направления мотивированного несогласия с жалобой. В случае игнорирования предупреждения или неисполнения требований в установленный срок, Компания переводит учетную запись в режим READ-ONLY или временно приостанавливает обслуживание.

в) При просрочке оплаты: блокировка и прекращение обслуживания осуществляются строго в соответствии со сроками и регламентом, установленными в пункте 3.5 настоящих Условий.

8.2. По инициативе Пользователя (Закрытие аккаунта и экспорт цифровых активов):

8.2.1. Право на прекращение договора: Пользователь имеет право в любое время в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор и закрыть свою учетную запись, инициировав 30-дневную процедуру удаления аккаунта в личном кабинете, либо направив соответствующий письменный запрос со своего верифицированного адреса электронной почты в службу поддержки по адресу: support@postax.md. Договор признается прекращенным в момент подтверждения закрытия аккаунта со стороны технической поддержки Компании.

8.2.2. Право на переносимость данных: До момента окончательного закрытия учетной записи Пользователь может самостоятельно настроить любой стандартный почтовый клиент по протоколу IMAP и выкачать свои письма, пока его подписка активна. Если аккаунт уже заблокирован, выгрузка выполняется вручную силами технической поддержки postaX на основании официального запроса клиента на support@postax.md в течение 10 рабочих дней в стандартном формате MBOX/EML. Данный технический инструмент предоставляется по запросу на support@postax.md.

8.2.3. Период извлечения данных и удаление: С момента инициации 30-дневной процедуры удаления учетной записи Компания закрепляет 30-дневный льготный период хранения данных. Этот период предназначен исключительно для самостоятельного экспорта почтового архива Пользователем, при этом аккаунт переводится в ограниченный режим READ-ONLY. По истечении этого срока все персональные данные Пользователя и содержимое его почтовых ящиков (цифровые активы) безвозвратно удаляются со всех активных серверов и резервных копий Компании, за исключением регистрационных и платежных данных, хранение которых в течение более длительного периода прямо предписано налоговым и бухгалтерским законодательством Республики Молдова.

9. Применимое право и разрешение споров

9.1. Применимое право. Настоящие Условия, порядок их акцепта, исполнения и расторжения регулируются, толкуются и исполняются исключительно в соответствии с материальным и процессуальным правом Республики Молдова. К отношениям Сторон применяются, в частности, Гражданский кодекс Республики Молдова, Закон № 195/2024 «О защите персональных данных», Закон № 284-XV/2004 «Об электронной торговле», Закон № 105/2003 «О защите прав потребителей».

9.2. Обязательный досудебный порядок. Любые споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, подлежат обязательному досудебному претензионному урегулированию. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне мотивированную письменную претензию в текстовой форме по электронной почте (на support@postax.md или на email Пользователя). Срок рассмотрения претензии и направления официального ответа составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

9.3. Двойные правила определения подсудности: В случае невозможности урегулирования спора в досудебном претензионном порядке в течение 30 календарных дней, спор передается на рассмотрение в компетентную судебную инстанцию Республики Молдова.

9.4. Права на административное обращение. Обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, предусмотренный п. 9.2, не ограничивает законное право Пользователя в любой момент направить жалобу или обращение в Национальный центр защиты персональных данных Республики Молдова (CNPDCP) касательно обработки персональных данных, либо в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей касательно качества оказываемых услуг.

10. Изменения в настоящих Условиях

10.1. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Условия с целью отражения технических изменений Платформы, изменения коммерческих тарифов или обновления требований законодательства Республики Молдова.

10.2. О существенных изменениях настоящих Условий, которые могут затронуть права или увеличить обязанности Пользователей, Компания обязуется уведомить Пользователя посредством отправки информационного письма на адрес электронной почты, связанный с учетной записью Пользователя, не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу. Если в течение указанного срока Пользователь не направил письменное несогласие с изменениями на адрес support@postax.md и продолжил использование Платформы, новые условия признаются полностью принятыми Пользователем.

11. Реквизиты Компании и надзорных органов