Politica privind rambursarea și anularea serviciilor

Prezenta Politică constituie parte integrantă a Condițiilor de utilizare postaX și reglementează relațiile dintre SRL „APB COPR" (IDNO: 1020600014501) și Utilizatori.

1. Dispoziții generale

2. Lipsa perioadei de testare gratuită

Platforma nu oferă o perioadă de testare gratuită. Toate serviciile sunt furnizate exclusiv contra cost.

3. Dreptul de retragere pentru Consumatori (B2C)

Consumatorul (persoană fizică pentru nevoi personale) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la înregistrare, fără a indica motivele, transmițând o declarație la support@postax.md.

4. Excluderea dreptului de retragere pentru conținut digital (B2C)

Dreptul de retragere nu se aplică dacă prestarea serviciilor a început cu consimțământul expres al Consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere (art. 1065 alin.(1) lit. m) Cod civil RM).

5. Politica generală privind rambursarea

Sumele achitate pentru planurile tarifare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor din secțiunea 6. Din momentul activării, Compania rezervă capacitate de server, cotă de disc și tranzit de rețea 24/7. Pentru B2B, toate plățile sunt definitive.

6. Cazuri în care se acordă rambursarea integrală

• Debitare dublă sau eronată ca urmare a unei defecțiuni tehnice documentate a Platformei sau PayNet.md.
• Imposibilitatea activării Serviciului în termen de 7 zile din motive care țin de Companie.
• Exercitarea corespunzătoare de către Consumator a dreptului de retragere (secțiunea 3), cu condiția neutilizării Serviciului.

7. Cazuri în care rambursarea nu se acordă

• Serviciul a fost utilizat efectiv, chiar și parțial.
• Contul a fost blocat pentru încălcarea Politicii de utilizare acceptabilă (spam, phishing, activitate ilegală).
• Au trecut mai mult de 14 zile de la înregistrare sau a fost semnat consimțământul pentru începerea imediată a serviciilor.
• Solicitare de rambursare a comisioanelor bancare ale terților (PayNet.md).

8. Procedura de depunere a solicitării de rambursare

Transmiteți o solicitare oficială în scris la support@postax.md, indicând: numărul facturii/bonului fiscal și data tranzacției; numele/denumirea și IDNO (pentru B2B); e-mailul contului; motivul solicitării. Termen de răspuns: 5 zile lucrătoare.

9. Termenele și modalitatea efectuării rambursărilor

• Card PayNet.md: rambursarea se inițiază în termen de 5 zile lucrătoare, virarea — până la 30 de zile calendaristice (depinde de banca emitentă).
• Transfer bancar: rambursare în contul IBAN al plătitorului în termen de 10 zile lucrătoare.
• Valuta: pentru rezidenții RM — în MDL la cursul BNM din data rambursării. Comisioanele băncilor corespondente (SWIFT) se deduc din suma rambursată.

10. Chargeback-uri și consecințele acestora

Inițierea unui chargeback este considerată o acțiune neloială care încalcă procedura prealabilă. Compania suspendă imediat contul pe durata investigației (până la 90 de zile) și furnizează băncii acceptatoare probe exhaustive (hash SHA-256 al documentului, IP, User-Agent, marcă temporală, jurnale de autentificare). La constatarea unui chargeback de rea-credință, contul este blocat definitiv.

11. Evidența fiscală și contabilă a rambursărilor

Fiecare rambursare se documentează printr-o credit-note cu referire la factura fiscală inițială. Pentru B2B — prin sistemul electronic de stat e-Factura.

12. Legislația aplicabilă

Cod civil RM nr. 1107/2002 · Legea RM nr. 105/2003 · Legea nr. 284/2004 · Codul fiscal RM nr. 1163/1997. Litigiile nesoluționate — conform secțiunii 9 din Condițiile de utilizare.