1. Domeniul de aplicare
Prezenta Politică de Rambursare și Anulare ("Politica") se aplică tuturor serviciilor oferite de SRL "APB COPR" (Societatea cu Răspundere Limitată "APB COPR") (IDNO: 1020600014501) prin platforma postaX, disponibilă la postax.md, denumită în continuare "Serviciul". Politica este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de utilizare disponibile la postax.md/terms.
2. Perioada de probă
Serviciul nu oferă o perioadă de testare gratuită. Accesul la un plan plătit este activat după primirea plății.
3. Dreptul de retragere (14 zile) — consumatori din UE/SEE
Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, consumatorii din Uniunea Europeană și Spațiul Economic European au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
4. Renunțarea la dreptul de retragere pentru conținut digital
Conform art. 16 lit. (m) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică contractelor pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă: (a) executarea a început cu acordul expres prealabil al consumatorului, și (b) consumatorul a confirmat că își pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării.
La momentul achiziției unui plan plătit, Clientul confirmă printr-o casetă de selectare obligatorie: "Solicit începerea imediată a prestării serviciului și confirm că, prin urmare, îmi pierd dreptul de retragere de 14 zile."
Dacă Clientul NU activează acest acord, activarea Serviciului poate fi întârziată cu până la 14 zile, conform dreptului legal de retragere.
5. Politica generală de rambursare
Cu excepția cazurilor menționate la secțiunile 3 și 4, sumele achitate pentru serviciile deja prestate (perioada activă) nu sunt rambursabile. Aceasta reflectă natura serviciilor digitale, care sunt furnizate continuu de la momentul activării.
6. Situații în care se acordă rambursare integrală
- Plată dublă sau eronată (eroare tehnică a platformei sau a PayNet.md), confirmată de istoricul tranzacțiilor;
- Serviciul nu a fost activat din motive imputabile exclusiv Companiei, în termen de 7 zile de la plată;
- Anularea înainte de activarea unui plan plătit (nu s-a efectuat nicio plată);
- Exercitarea dreptului de retragere conform secțiunii 3, dacă Clientul nu a activat clauza de renunțare de la secțiunea 4 și solicită retragerea în termen de 14 zile, fără a fi utilizat efectiv Serviciul (fără căsuțe poștale create, fără domeniu conectat).
7. Situații în care rambursarea NU se acordă
- Servicii utilizate parțial sau integral (căsuțe poștale create, domeniu conectat, e-mailuri trimise/primite);
- Suspendarea sau încetarea contului din cauza nerespectării Termenilor și Condițiilor (utilizare abuzivă, spam, activitate ilegală);
- Schimbarea ulterioară de opinie a Clientului, după expirarea perioadei de retragere de 14 zile sau după renunțarea la acest drept;
- Comisioane percepute de procesatorul de plăți (PayNet.md) pentru tranzacția inițială, dacă acestea nu sunt recuperabile de la procesator.
8. Procesul de solicitare a rambursării
Clientul trimite o cerere la support@postax.md, indicând: numărul facturii (Invoice №), data plății și motivul solicitării. Compania răspunde în termen de 5 zile lucrătoare. Deciziile privind rambursarea sunt comunicate în scris, prin e-mail.
9. Termenele de procesare a rambursării
- Plăți prin PayNet.md (card / portofel electronic): rambursarea se inițiază în termen de 5 zile lucrătoare de la aprobare și poate dura până la 30 de zile calendaristice pentru a apărea pe extrasul de cont al Clientului, în funcție de banca emitentă a cardului;
- Transfer bancar: rambursarea se efectuează către contul IBAN din care a fost efectuată plata inițială, în termen de 10 zile lucrătoare de la aprobare.
- Pentru transferurile bancare internaționale în afara UE/SEE (de exemplu, Ucraina, CSI și alte țări), comisioanele băncilor corespondente (SWIFT) pot fi deduse din suma rambursată. Pentru clienții din Moldova și UE/SEE, rambursarea se efectuează integral, fără deduceri.
- Pentru fiecare rambursare, Compania emite o factură Storno (notă de credit), cu referință la factura inițială.
10. Anularea abonamentului
Clientul poate anula reînnoirea automată a abonamentului în orice moment, din panoul de control (Setări → Abonament → Anulare) sau prin e-mail la support@postax.md. Anularea nu generează o rambursare pentru perioada curentă, dar accesul la Serviciu rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. După această dată, contul trece în regim restricționat conform Termenilor și Condițiilor.
11. Contestații de plată (chargeback)
Înainte de a iniția o contestație de plată (chargeback) la banca emitentă, Clientul este rugat să contacteze support@postax.md pentru rezolvarea amiabilă a situației. O contestație inițiată direct, fără notificare prealabilă, poate conduce la suspendarea imediată a contului pe durata investigației.
12. Documente fiscale pentru rambursări (Storno)
Pentru clienții persoane juridice din Republica Moldova, fiecare rambursare este însoțită de o factură Storno cu valoare negativă, emisă conform art. 117 din Codul Fiscal al Republicii Moldova, cu referință la factura inițială.
13. Temei legal
- Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor (Republica Moldova);
- Legea nr. 284-XV din 22.07.2004 privind comerțul electronic;
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (aplicabilă consumatorilor din UE/SEE);
- Codul Fiscal al Republicii Moldova, art. 117 (facturare).
14. Contact
- Email: support@postax.md
- Adresă: mun. Chișinău, MD-2052, sec. Ciocana, str. Ciocana 12, of. 16
- Website: postax.md